Política de Privacidade

1. Quem somos

O aplicativo Saúde Prevent é operado por Grupo Prevent, inscrita no CNPJ sob o nº 40.681.545/0001-25, com sede em Rua Prefeito Chagas, 305 salas 106/107, Centro, 37701-010 Poços de Caldas/MG - Brasil.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail: gestaoti@grupoprevent.com.br.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais e dados sensíveis, conforme aplicável:

• Dados cadastrais, como nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e senha.
• Dados de autenticação e acesso à conta.
• Dados de uso do aplicativo, navegação, interações e registros de acesso.
• Dados do dispositivo, como modelo, sistema operacional, identificadores técnicos, idioma e logs de erro.
• Dados de atendimento e de saúde informados por você ou gerados durante o uso dos serviços, incluindo histórico, informações clínicas, sintomas, encaminhamentos, documentos, solicitações e outros dados relacionados à telemedicina e aos serviços contratados.
• Dados de pagamento e assinatura, quando aplicável, observadas as integrações e os meios de pagamento utilizados.
• Comunicações trocadas com nossos canais de suporte, atendimento e relacionamento.

3. Como coletamos seus dados

• Quando você cria sua conta e preenche seu cadastro.
• Quando utiliza funcionalidades do app, incluindo telemedicina, agendamentos e áreas restritas.
• Quando entra em contato com nossos canais de atendimento.
• Automaticamente, por meio do uso do aplicativo, de ferramentas de análise, segurança, autenticação e desempenho.
• Por meio de parceiros e integrações necessárias para a prestação dos serviços contratados.

4. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados para:

• Criar, autenticar e gerenciar sua conta.
• Permitir o acesso aos serviços do aplicativo e às funcionalidades contratadas.
• Intermediar e viabilizar atendimentos, serviços de telemedicina, agendamentos, benefícios e recursos relacionados.
• Personalizar sua experiência e melhorar a usabilidade do app.
• Prestar suporte, responder solicitações e resolver problemas técnicos.
• Enviar comunicações de serviço, segurança, suporte, autenticação e atualizações importantes.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança.
• Prevenir fraudes, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Gerar análises estatísticas, métricas de uso e melhorias internas, sempre que possível de forma agregada ou minimizada.

5. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados poderá ocorrer com base em diferentes fundamentos legais, conforme a finalidade, incluindo:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados aos serviços solicitados por você;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção da vida e da saúde;
• legítimo interesse, quando aplicável e permitido pela legislação;
• consentimento, quando necessário.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• prestadores de serviços e fornecedores que apoiam a operação do aplicativo;
• plataformas de infraestrutura, hospedagem, autenticação, analytics, notificações, armazenamento e suporte técnico;
• parceiros envolvidos na prestação dos serviços oferecidos pelo app;
• profissionais, clínicas, operadoras, plataformas de telemedicina e demais agentes necessários à execução dos serviços contratados, quando aplicável;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando exigido por lei, decisão judicial ou obrigação regulatória.

Não vendemos dados pessoais dos usuários.

7. Dados de saúde e dados sensíveis

Considerando a natureza do aplicativo, algumas funcionalidades podem envolver o tratamento de dados de saúde e outros dados pessoais sensíveis. Esses dados recebem tratamento compatível com sua natureza, com medidas administrativas e técnicas de proteção proporcionais ao risco, observadas as exigências legais e regulatórias aplicáveis.

8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais voltadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.

9. Retenção e armazenamento

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, bem como obrigações legais, regulatórias, contratuais, de auditoria, segurança, prevenção à fraude e exercício regular de direitos.

Em determinadas situações, alguns dados poderão ser mantidos mesmo após solicitação de exclusão, quando houver fundamento legal ou regulatório que justifique sua retenção.

10. Exclusão da conta e dos dados

Se o usuário desejar excluir sua conta e solicitar a exclusão dos dados associados, poderá utilizar a página específica de exclusão de conta:

A solicitação será analisada e atendida conforme aplicável, observadas as hipóteses de retenção legal, regulatória, contratual ou de segurança.

11. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;
• portabilidade, quando cabível;
• informações sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• solicitação de exclusão, observadas as hipóteses legais de retenção.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: gestaoti@grupoprevent.com.br.

12. Crianças e adolescentes

Caso o aplicativo seja direcionado ou utilizado por crianças e adolescentes, o tratamento de dados observará os requisitos legais aplicáveis, inclusive com as salvaguardas apropriadas para esse público, quando necessário.

13. Transferências internacionais

Alguns dados poderão ser processados ou armazenados por provedores e sistemas localizados fora do Brasil, inclusive em serviços de nuvem e infraestrutura tecnológica. Nessas situações, adotaremos medidas apropriadas para proteção dos dados, conforme a legislação aplicável.

14. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. Recomendamos que você a consulte periodicamente.

15. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: gestaoti@grupoprevent.com.br
• Site: https://www.grupoprevent.com.br
• Empresa: Saúde Prevent